退款与取消政策

1. 适用范围

本政策适用于通过 SMTstor 网站购买的数字产品、软件许可及在线服务，由 中辰信息有限公司（Zhongchen Information Limited，注册地：香港）提供。具体订单的收款主体以结算页披露为准。

自购买完成之日起 30 天内，若数字产品尚未交付、无法正常使用，或交付内容与订单描述严重不符，您可申请退款。超过 30 天的申请我们将个案评估，但无法保证批准。

若您已下载、激活、消费或实质性使用数字内容（包括但不限于获取下载链接、解锁许可密钥、完成交付确认），可能不适用法定撤回权或全额退款。此类情况下我们将根据未使用部分、技术故障证据及适用法律个案处理。

请发送邮件至 support@smtstor.com，注明订单号、购买邮箱、产品名称及退款原因，并附上相关截图或错误信息（如有）。我们将在收到完整信息后于工作日 24 小时内确认收件，并在 5–10 个工作日内给出处理结果。

在数字产品尚未交付前，您可通过同一邮箱申请取消订单。已交付或已提供访问权限的订单适用退款政策第 2–3 节。

若您对处理结果不满意，可在 14 日内再次联系 support@smtstor.com 说明异议，我们将进行复核。我们致力于在合理期限内解决争议。

本政策由 中辰信息有限公司（Zhongchen Information Limited，品牌名：SMTstor）制定并解释。